قوانین و مقررات
لطفاً قبل از استفاده از خدمات صرافی زر اکسچنج، این قوانین و مقررات را به دقت مطالعه کنید
فهرست مطالب
1. شرایط عمومی استفاده
📋 نکته مهم
با استفاده از خدمات صرافی زر اکسچنج، شما موافقت خود را با تمام قوانین و مقررات زیر اعلام می‌کنید.
1.1 تعاریف
- صرافی: شرکت زر اکسچنج
- کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از خدمات صرافی استفاده می‌کند
- پلتفرم: وب‌سایت، اپلیکیشن موبایل و سایر سرویس‌های صرافی
- تتر (USDT): ارز دیجیتال مبتنی بر بلاک چین که توسط صرافی پشتیبانی می‌شود
1.2 شرایط پذیرش
برای استفاده از خدمات صرافی، کاربر باید حداقل ۱۸ سال سن داشته باشد و تبعه کشور ایران باشد. همچنین باید دارای اهلیت قانونی کامل برای انعقاد قراردادهای مالی باشد.
1.3 محدودیت‌های استفاده
⚠️ هشدار
- استفاده از خدمات برای فعالیت‌های غیرقانونی ممنوع است
- پولشویی و تأمین مالی تروریسم اکیداً ممنوع است
- ایجاد چندین حساب کاربری توسط یک شخص مجاز نیست
2. احراز هویت و KYC
2.1 الزام احراز هویت
طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران و مقررات بانک مرکزی، تمام کاربران موظف به تکمیل فرآیند احراز هویت (KYC) هستند.
2.2 مدارک مورد نیاز
اشخاص حقیقی:
- کارت ملی (تصویر واضح)
- عکس سلفی با کارت ملی
- مشخصات حساب بانکی
- شماره تلفن همراه
اشخاص حقوقی:
- اساسنامه شرکت
- آگهی تأسیس
- کارت ملی مدیرعامل
- مجوزهای فعالیت
2.3 سطوح احراز هویت
| سطح | حد مجاز روزانه | حد مجاز ماهانه |
|---|---|---|
| سطح 1 (پایه) | 1,000 دلار | 10,000 دلار |
| سطح 2 (متوسط) | 10,000 دلار | 100,000 دلار |
| سطح 3 (بالا) | 100,000 دلار | 1,000,000 دلار |
3. امنیت حساب کاربری
3.1 مسئولیت کاربر
کاربر مسئول حفظ امنیت اطلاعات ورود خود شامل نام کاربری، رمز عبور و کد تأیید دو مرحله‌ای است.
✅ توصیه‌های امنیتی
- از رمز عبور قوی و منحصر به فرد استفاده کنید
- تأیید دو مرحله‌ای (2FA) را فعال کنید
- هرگز اطلاعات ورود خود را با دیگران به اشتراک نگذارید
- از شبکه‌های Wi-Fi عمومی برای ورود به حساب استفاده نکنید
3.2 اقدامات امنیتی صرافی
🔐 رمزنگاری
تمام اطلاعات با استفاده از رمزنگاری AES-256 محافظت می‌شوند
🛡️ فایروال
سیستم‌های پیشرفته فایروال برای محافظت از حملات سایبری
📊 نظارت 24/7
نظارت مستمر بر فعالیت‌های مشکوک و غیرعادی
💾 پشتیبان‌گیری
پشتیبان‌گیری منظم از اطلاعات در مراکز داده مختلف
4. قوانین تراکنش‌ها
4.1 انواع تراکنش
خرید تتر
خرید USDT با تومان
فروش تتر
فروش USDT و دریافت تومان
انتقال
انتقال به کیف پول خارجی
4.2 حداقل و حداکثر مبالغ
| نوع تراکنش | حداقل مبلغ | حداکثر مبلغ | زمان پردازش |
|---|---|---|---|
| خرید تتر | 10 دلار | بر اساس سطح KYC | 1-5 دقیقه |
| فروش تتر | 10 دلار | بر اساس سطح KYC | 1-5 دقیقه |
| انتقال خارجی | 20 دلار | 10,000 دلار | 1-72 ساعت |
4.3 تأیید تراکنش‌ها
تمام تراکنش‌ها نیاز به تأیید از طریق ایمیل و پیامک دارند. تراکنش‌های بالای 1,000 دلار نیاز به تأیید دستی توسط تیم امنیت دارند.
5. کارمزدها و هزینه‌ها
5.1 جدول کارمزدها
| خدمت | کارمزد | حداقل | حداکثر |
|---|---|---|---|
| خرید تتر | 0 | 900,000 تومان | 1000,000,000 تومان |
| فروش تتر | 0 | 900,000 تومان | 1000,000,000 تومان |
💡 نکات مهم
- کارمزدها ممکن است بر اساس حجم معاملات تغییر کنند
- کاربران VIP از تخفیف‌های ویژه بهره‌مند می‌شوند
- هزینه‌های شبکه بلاک چین جداگانه محاسبه می‌شود
6. مسئولیت‌ها و محدودیت‌ها
6.1 مسئولیت صرافی
صرافی زر اکسچنج متعهد به ارائه خدمات با کیفیت و امن است، اما مسئولیت آن در موارد زیر محدود می‌شود:
- نوسانات قیمت ارزهای دیجیتال
- مشکلات فنی شبکه بلاک چین
- قطعی اینترنت یا برق
- تغییرات قوانین دولتی
6.2 مسئولیت کاربر
- صحت اطلاعات ارائه شده
- رعایت قوانین کشور
- حفظ امنیت حساب کاربری
- اطلاع‌رسانی تغییرات مشخصات
- پرداخت کارمزدها و مالیات‌ها
6.3 محدودیت مسئولیت
حداکثر مسئولیت صرافی در قبال هر کاربر معادل کل مبلغ موجودی حساب کاربری است. صرافی هیچ مسئولیتی در قبال سود از دست رفته یا خسارات غیرمستقیم ندارد.
7. حریم خصوصی و حفاظت از داده‌ها
7.1 جمع‌آوری اطلاعات
صرافی اطلاعات شخصی کاربران را تنها برای اهداف زیر جمع‌آوری و پردازش می‌کند:
اهداف اصلی:
- احراز هویت کاربران
- ارائه خدمات مالی
- رعایت قوانین AML
- پیشگیری از تقلب
اهداف فرعی:
- بهبود خدمات
- پشتیبانی کاربران
- ارسال اطلاعیه‌ها
- تحلیل آماری
7.2 حفاظت از اطلاعات
🔒 تدابیر امنیتی
- رمزنگاری پیشرفته داده‌ها
- دسترسی محدود کارکنان
- نظارت مستمر بر امنیت
- پشتیبان‌گیری امن
7.3 حقوق کاربران
کاربران حق دارند اطلاعات شخصی خود را مشاهده، تصحیح یا حذف کنند. همچنین می‌توانند از پردازش اطلاعات خود انصراف دهند.
8. لغو و بازگشت وجه
8.1 شرایط لغو
تراکنش‌های تأیید شده قابل لغو نیستند. اما در موارد خاص زیر امکان بررسی درخواست لغو وجود دارد:
- خطای فنی سیستم
- تراکنش غیرمجاز
- مشکل در پردازش
8.2 فرآیند بازگشت وجه
- ارسال درخواست از طریق پشتیبانی
- بررسی توسط تیم فنی (2-5 روز کاری)
- تأیید یا رد درخواست
- بازگشت وجه (در صورت تأیید)
⚠️ توجه
بازگشت وجه ممکن است تا 10 روز کاری طول بکشد و مشمول کسر کارمزد باشد.
9. تغییرات قوانین
9.1 حق تغییر
صرافی زر اکسچنج حق تغییر این قوانین و مقررات را در هر زمان محفوظ می‌دارد. تغییرات مهم حداقل 30 روز قبل از اجرا اطلاع‌رسانی می‌شود.
9.2 اطلاع‌رسانی
📢 روش‌های اطلاع‌رسانی
- ایمیل به تمام کاربران
- اطلاعیه در وب‌سایت
- پیامک برای تغییرات مهم
- اعلان در پنل کاربری
9.3 پذیرش تغییرات
ادامه استفاده از خدمات پس از اعلام تغییرات به منزله پذیرش قوانین جدید تلقی می‌شود.
10. تماس با ما
برای هرگونه سوال یا ابهام در مورد این قوانین و مقررات، می‌توانید از طریق راه‌های زیر با ما تماس بگیرید:
اطلاعات تماس
ساعات پاسخگویی
✅ تأیید مطالعه
با استفاده از خدمات صرافی زر اکسچنج، شما تأیید می‌کنید که این قوانین و مقررات را به طور کامل مطالعه کرده و با آن موافق هستید.
هفت روز هفته حتی در ایام تعطیل از طریق تلفن پشتیبانی و تیکت پاسخگوی شما عزیزان هستیم.